全球的专业客户包括家装公司、抗疫工装公司、物业公司、工矿企业、工程客户和批发客户，此外也面向普通家庭等零售消费者。

暖心例如北京海翔伟业家具有限公司的床头柜就曾在万家灯火北四环店出售。罗炘也表示，故事有些厂商对自己的要求比较放松，不严格执行国家标准。

北京商报记者在不合格名单上发现，代表东被抽查出床头柜不合格的共有4家企业，代表东分别是北京海翔伟业家具有限公司、北京时代新创家具有限公司、北京黄村永丰家具厂、北京北臧村欣顺家具厂，都栽在木工要求不合格这一指标上。有些则为了在市场上卖得便宜，抗疫故意节约生产成本，因此在基本要求上耍心机。稳定性关乎使用者的人身安全，暖心产品的稳定性不佳，甚至一推就坏，会给消费者带来莫大的安全隐患。

国家明文规定的基本要求都不达标，故事隐患又如此之多，故事为何厂家还铤而走险呢？北京欧嘉璐尼工贸有限公司总经理肖水生直言，这是因为厂家偷工减料，对国家标准非常漠视可以享受到这一惠民政策的仍为个人消费者，代表东包括：代表东本市户籍人员、驻京部队现役军人和现役武警、持有有效《北京市工作居住证》的非本市户籍人员和持有本市有效暂住证的非本市户籍人员。

有消费者担心享受了企业其他促销优惠是否对获得以旧换新补贴产生影响，抗疫对此，抗疫市商务委表示，家具销售企业不得采取任何方式限制消费者同时享受企业促销优惠和政府以旧换新补贴。

暖心购买人申领补贴的截止时间为2014年2月28日。曲美家具、故事百强家具相关负责人表示，故事将会严格执行此次政府提出的以旧换新的各项政策，参加活动商品价格均已提前上报给北京市商委进行备案，确保价格完全公开透明。

据业内人士介绍，代表东在去年的以旧换新中，商务委就规定了这项要求。其中，抗疫居然之家在其官网上发布了收费标准：北京市四环以内收费200元，四环至六环之间收费300元，六环之外，消费者和商家另行议定。

记者在家和家美十里河商场等门店走访时发现，暖心参与以旧换新活动的品牌均在门口贴有告示，在产品价格标签上有以旧换新字样。曲美家具表示，故事针对新货送货地址与旧产品地址不在同一地点的情况，提供北京市6环以内免费提取旧货服务。